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アロマオイル 通販 TOP > よくある質問 Q&A


●会員について●

Q.注文に会員登録は必須でしょうか?

A. 会員登録をしなくてもご注文いただけます。
     不要のお客様は、「会員登録」の項目で、”会員登録しない”にチェックをいれてください。
   会員登録をご希望のお客様のみ、「会員登録」の項目で、任意のID、パスワードをご入力ください。
  

Q.会員パスワードを忘れてしまいました。

A.「パスワード再設定」よりお願いします。※会員IDもご確認いただけます。


Q.会員情報の変更や退会の方法を教えてください。

A.「会員ログイン」後、変更できます。

  ご不明な場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  ※お客様のパスワードは当店で照会できません。


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●商品について●

Q.アロマオイルは天然ですか?

A.当店取り扱いの精油は、100%天然のピュア・エッセンシャルオイルです。
  ※一部、ブレンド精油、フレグランスオイルを取り扱っております。


Q.アロマオイルの品質について知りたいです。

A.当店は、英国創立30年以上のブランド「アンフォラ・アロマティクス」の日本総代理店です。
  詳細を公開していますので、ご参照ください。※一部異なる商品も取り扱っております。
  アロマキュアxアンフォラ
  >> アロマオイルのメーカー・品質管理について


Q.ギフトラッピングをお願いしたいです。

A.ご希望商品と合わせて、ギフトラッピング200円(税抜)をご注文ください。
  3人分など複数のギフト包装を希望される場合は、個数分をご注文ください。
  ご要望は備考欄にてお伝えください。

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注文について●

Q.注文から発送までどのくらいかかりますか?

A.ご注文後、当日〜翌営業日に出荷いたします。(銀行振込は入金確認後。)
  最短ご希望の場合は、配送指定日を入力しないでください。
  配送日数は「ご注文方法」のガイドを目安にしてください。


Q.その他の注文方法はありますか?

A.ショッピングカートがご利用できない場合、メールフォームでも承ります。
  その他、FAX、メールでも承ります。

  ※セキュリティーのため、その際のお支払い方法は下記のみご利用可能です。
   銀行振込(ジャパンネット・ゆうちょ)または代金引換(代引手数料324円〜)。


Q.定休日はいつですか?

A.土日祝日です。土曜日に限り、前日までのご注文を出荷させていただくことがあります。


Q.宅配業者を教えてください。

A.佐川急便で出荷いたします。送料500円(税抜)、五千円以上のご注文は送料無料です。
  沖縄県・離島への配送は下記の回答をご参照ください。


Q.沖縄県・離島への配送について教えてください。

A.ゆうパックにて出荷いたします。送料1,200円(税抜)、五千円以上のご注文は700円(税抜)です。
  ※オイル類は危険物に指定され、航空便が利用できないため、通常のお荷物よりも配達日数を要します。
   最短出荷いたしますが、1週間以内の配送日時指定は利用できませんので、ご了承ください。


Q.注文後、確認メールが届きません。

A.当店側では「受注メール(自動)」が配信されております。
  その後、「ご注文確認メール(当店)」「発送完了メール(倉庫)」もお送りいたします。

  上記メールが迷惑メールフォルダにも見当たらない場合、お客様側の受信設定が影響しています。
  当店のメール受信許可の設定をお願いします。
  また、注文フォームでの誤入力も考えられます。

  ご注文内容に問題がない場合は、そのまま出荷手配いたします。
  お支払方法が銀行振込の場合は、お電話にてご連絡させていただきます。

  会員登録されている場合は、ログイン後、注文履歴にて確認できます。
  ご不明な際は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


Q.後払いについて教えてください。

A.商品配達後、請求はがきを別送いたします。(商品に同梱しません。)
  発行日より14日以内に、コンビニもしくは金融機関でお支払いください。
  領収書はお支払い時の領収書に代えさせていただきます。

  審査がありますので、お急ぎの場合は他の決済をご利用ください。
  審査結果NGとなった場合はお支払い方法を事前振込もしくは代引にご変更いただきます。


Q.注文後の変更はできますか?

A.注文ステータス更新前に限り、変更が可能です。
  すでに梱包作業が始まっている場合や、ご希望商品の在庫がない場合は変更できません。
  当店で確認しますので「ご注文確認メール」にご返信ください。
 (即時確認はできません。また、出荷日が1日遅れることがあります。)
  ※「Amazon Pay」、「後払い」はシステム上、決済後の変更ができません。


Q.返品はできますか?

A.商品の性質上、返品は承っておりませんのでご注意ください。
  再販できませんのでご理解お願いいたします。

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●当店について●

アロマキュア

** ネット通販店としてのご協力をお願いします **

イギリス直輸入の製品をお求めやすく提供しています。
店舗や施設などの賃料、人件費、営業費、販促物などの大きなコストをかけない他、
問屋などの中間業者も入れないことでお求めやすい価格を実現しました。
なにとぞご理解・ご協力をお願いいたします。


Q.店舗はありますか?

A.店舗はございません。
  また中間業者を入れておりませんので、量販店などでも取り扱いのないブランドです。
  当店より日本全国にお届けいたします。


Q.電話がつながりません。

A.事務所不在が多く、打ち合わせ時には電話対応ができません。
  ご質問は、「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。
  できる限り迅速に回答いたします。


Q.カタログやサンプルはありますか?

A.現在、カタログ制作、サンプル配布は行っておりません。
  すべての商品情報はウェブサイトに掲載しておりますのでご参照ください。


Q.ネット通販は少し不安です。

A.当店はアロマテラピーの専門店として、多数のメディア掲載歴があります。
  そのほとんどが広告ではなく、情報提供・取材協力として行っております。

  アロマキュアメディア掲載歴
  >> アロマキュアのメディア掲載歴

  また、プロとして活動しているアロマセラピスト様にもご利用いただいてます。
  活動報告をいただいてますのでぜひご参照ください。>> お客様の声

  当店は専門店として取り組んでいます。>> アロマキュアとは