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■ショッピングについて



 ・インターネットからの注文は安全ですか?

   ショッピングカートは、128bit-SSL暗号化通信システムにより
   第3者からの情報盗聴・改ざん・成りすましなどから保護された環境で
   安心してショッピングをお楽しみいただけます。

   お客様の個人情報など機密性の高い情報でも安全にやり取りできる
   最高レベルのセキュリティ環境に保たれています。
   


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・「カートに入れる」ボタンを押すと、「買い物かごの中が空です。」と表示されます。 

   通常、一般的な在庫切れで近日中に入荷しますが、取扱い中止商品も多くございます。    
   


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・注文後、どのくらいで確認メールが届きますか?

   注文完了と同時に、お客様のメールアドレスに自動メールが送信されます。
   注文当日〜翌営業日に、当店より発送予定日をお知らせします。
   
   土日祝日は定休日となります。臨時休業の場合、トップページにてお知らせします。

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・注文後、お店からのメールが届きません。

   ご注文完了と同時に、自動メールが送信されます。
   届いていない場合、メールアドレス入力の誤り、もしくは、
   ご注文が完了されていない 可能性があります。
   また、携帯の場合、PCメールの拒否設定になっていることがあります。

   ご不明な点はお気軽に問い合わせください。
   ※お問い合わせ前に、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。


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 ・インターネット以外での注文はできますか?

   FAXのご注文を受けつけています。

※ご注文前に商品ページで欠品になっていないか必ずご確認ください。
 インターネットより注文できない商品は欠品、生産終了のため、ご注文を承ることができません。

  お客様のご氏名、住所、電話番号、ご希望商品と配送住所を FAX 020-4623-5747まで送信してください。
       在庫切れの場合、折り返しFAXにてご連絡いたします。
        お支払い方法は代金引換のみご利用いただけます。


   ※ご注文方法・お支払い方法の詳細はこちら


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 ・領収書や保証書について教えてください。

   領収書はクレジットカード明細、代金引換時の領収書、振込明細に
    代えさせていただきます。
   
経理上必要となる場合はご注文入力フォームの備考欄にてお伝えください。
   (NP後払いを除く。この場合、お支払い時の領収書となります。) 
  
※領収書の再発行、後日送付はできかねますのでご注意ください。

   アロマディフューザーやアロマライトなどの電化製品には、保証書が付属しております。
   (保証書付属の場合、商品ページに記載。)
   保証書に販売店のスタンプは捺印されておりませんので、納品書を必ず保管ください。
   ※ギフトの場合、納品書が同梱されないため、「ご注文受付のお知らせ」メールを
     プリントしてください。

   修理交換は保証書に記載の製造メーカーにご依頼ください。
   (故障品のご返送は弊社宛でなく、製造メーカー宛となりますのでご注意ください。)



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 ・返品はできますか?

   大変申し訳ございませんが、精油の性質上、返品取扱いができかねます。
   配達商品の誤り、配達時の破損などには迅速に対応させていただきます。


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■会員について

 

  •  ・会員について教えてください。

  •    ご注文時、カート画面にて、 E-mail、パスワードを入力することで登録されます。
        次回からのご注文では、お客様情報が自動で入力されます。
        メルマガご希望の方には、新商品や使い方などの案内をお届けします。
        個人情報の取扱いについては「プライバシー・ポリシー」をご参照ください。

     

 

  •  ・会員情報変更や退会はどのように行いますか?

  •    登録されたお客様情報の変更、メルマガ配信の変更「パスワード再設定」よりお願いします。

        ご注文時、会員登録されたお客様の削除依頼は問い合わせフォーム よりお願いします。
        ご本人様確認は、購入時のお名前、電話番号、メールアドレスを
        入力いただくことで照合いたしますので、ご注文時の情報と一致するようお願いします。



■お支払いについて                       


 
・支払いは前払いですか?

   お支払い方法によって異なります。


   クレジットカード: 注文完了後、最短にて発送手配いたします。

   代金引換: 注文完了後、最短にて発送手配いたします。

   銀行振込: 弊社にて入金確認後、最短にて発送いたします。

   NP後払い: 審査通過後、発送手配いたします。


   ※お支払い方法の詳細はこちら


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・支払方法の変更は可能ですか?

   お支払方法が銀行振込の場合、代金引換に変更可能です。
    代引手数料:   [ご注文金額1万円未満324円、1万円以上432円、3万円以上680円、10万円以上1,080円]


   ※お支払い方法の詳細はこちら


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・「後払い」を選択しましたが、請求書が同封されていませんでした。

   請求書は、商品配達後に送付いたします。
   請求書は代行会社の株式会社キャッチボールより発行されます。
   お支払い期限は発行日より2週間以内です。


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・クレジットカードでの決済の仕方を教えてください。

   ご注文入力フォームのお支払い方法を「クレジットカード」に選択いただき、
    カード情報を ご入力ください。

  お客様にご安心してショッピングいただくため、デジタルIDを用いたSSL暗号化通信によりインターネット上での安全な通信手段を確保しております。




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■配送について                      


 ・送料を教えてください。

   送料は一律540円です。(佐川急便)
   ご注文金額5,000円以上の場合、送料は当店が負担いたします。(佐川急便のみ)


   ※沖縄、離島への送料は1,300円となります。
     ご注文金額5,000円以上で送料760円となります。



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・注文から到着までどのくらいかかりますか?

   ご注文当日〜翌営業日に出荷いたします。
   ※お支払い方法が銀行振込の場合は、入金確認後の発送となります。

   通常、翌日から翌々日に到着しますが、交通状況などから遅れることがございます。
    地域や期日によってはご指定の時間帯に間に合わないことがございます。


   商品到着の目安は配送会社に直接お尋ねください。



   

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・到着日・時間の指定はできますか?

   時間指定はご注文入力フォームの配送欄より選択してください。
   ご希望の指定日がありましたら「備考欄」にてお伝えください。

   ※交通状況などからご希望の時間に間に合わないことがございます。
    本州の場合でも、地域によっては翌日配達に対応できかねますので、
     期日の余裕を持ってご注文お願いします。




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・宅配業者を教えてください。

佐川急便にて発送いたします。※現在、一本化しておりますのでご了承ください。
   沖縄・離島への配送はゆうパックもしくはヤマトを利用します。
    ※臨時にてその他の宅配業者を利用することがございます。

  宅配業者こちらをご参照ください。



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■商品について


 ・アロマオイルとエッセンシャルオイルの違いは何ですか?

   アロマオイルとは人工のポプリオイルなども含む広い範囲の言葉です。
   エッセンシャルオイルは植物の花や葉などから抽出される天然の精油です。
   エッセンシャルオイルと精油とは同じ意味で使われます。
   アロマテラピーでは100%天然のエッセンシャルオイルのみを使用します。
   エッセンシャルオイルは種類を区別するために必ず学名が記載されています。
   例: ラベンダー 学名 Lavandula angustifolia

   当店では、初心者の方に分かりやすいよう精油をアロマオイルと表現しています。
   取り扱いのアロマオイルはアロマテラピーで使用する100%天然のエッセンシャルオイルです。
   当店ではエッセンシャルオイルをアロマオイル、合成の香料をフレグランスオイルとして
   区別しています。

   アロマテラピーについてさらに詳しく解説しています。


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・なぜそんなに安いのですか?

   パッケージや説明書など余分なコストをかけないことにより、
   エッセンシャルオイルの低価格販売を実現することができました。
 
   当店でも発送にかかる費用など余計なコストを商品価格に含まないよう
   努力しています。
   アロマオイルの小分け販売は品質の劣化を早めますがアロマキュアでは
   入荷した製品を開封したりブレンドして販売する事は一切ありません。
   品質の良い天然アロマオイルを安心してご使用いただけます。


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・アロマオイルの保管はどうしたら良いですか?

   アロマオイルは日光や熱によって変質し空気に触れると酸化するデリケートなものです。
   遮光瓶に入っていますが、直射日光を避け冷暗所に保管してください。
   高温や火を使う場所での使用は必ず避けてください。
   アロマオイルは揮発性ですので使用後はすぐにキャップを閉めてください。
   冷蔵庫に入れる必要はありませんが、エッセンシャルオイルボックスなどに
   保管するのがおすすめです。


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・アロマオイルの使用期間はどのくらいですか?

   未開封で2年、開封後1年がおすすめです。
   柑橘系は劣化が早く未開封1年、開封後半年が目安となります。




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・キャリアオイルの使用期間はどのくらいですか?   

   キャリアオイルは未開封1年、開封後半年が目安です。
   キャリアオイルはとても酸化しやすいので開封後はできるだけ早めに
   使い切ってください。

   保存はアロマオイルと同じで高温多湿を避け冷暗所に保管してください。
   ブレンドオイルはその時に使いきれる分を作るのがおすすめです。


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・初心者で何を選べば良いか分かりません。

   ホームページでは、初心者の方に分かりやすい解説をたくさん掲載しています。
   下記のページを参考にしてください。

   ・初心者の方のための活用法

   ・目的別アロマオイルセット

   ・アロマキュアでの人気ランキング




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・プレゼントしたいのですがどのアロマオイルが良いですか?

   ラッピングのページをご参照ください。
    プレゼント用のギフトセットも販売しております。



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・相性の良いアロマオイルの香りの組み合わせが分かりません。

   花同士や柑橘系同士など同じ系統のアロマオイルは相性が良いといわれています。
   アロマオイルの各ページに相性が良いと言われるものを紹介しています。
   
   香りの好みは人それぞれです。オリジナルな香りをお楽しみください。
   アロマオイルのブレンドも参考にしてみてください。


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■アロマキュアについて                              


 
・商品カタログはありますか?

   商品の入れ替えが多いため、現時点でカタログは制作しておりません。
    ホームページにすべての取り扱い商品を記載しております。
   商品には、アロマ商品の使い方の説明書を同梱しております。



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・実店舗はありますか?

    ネット通販専門店のため、現在、店頭販売は行っておりません。
    すべての商品は 物流倉庫に入荷〜保管〜出荷しております。
    事務所に商品はございませんので、ご了承ください。


 

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